Chargé(e) de clientèle polyvalent(e)

Crédit Municipal de Paris recrute !

À propos

Le Crédit Municipal de Paris (CMP) : Une institution unique au service de l'avenir

Le Crédit Municipal de Paris est bien plus qu'un établissement historique : c’est une structure plurielle, où l’innovation et la solidarité se rencontrent pour offrir des services de proximité et d'utilité publique. Si le prêt sur gage reste une de nos activités phares, nous avons su nous diversifier en proposant des services variés tels que le conseil et l’accompagnement budgétaire, l’épargne solidaire, l’expertise, la conservation d'objets d'art et les ventes aux enchères. Aujourd’hui, nous sommes un acteur clé de la finance sociale et solidaire.

Vers l’avenir : construire ensemble des solutions innovantes

Fort de notre histoire et résolument tournés vers l’avenir, nous recherchons des collaborateurs enthousiastes et dynamiques, capables de relever des défis ambitieux pour moderniser nos activités. Nous mettons un point d'honneur à déployer des solutions dématérialisées et innovantes, afin de répondre aux attentes de notre large public, que nous avons à cœur de servir de manière toujours plus efficace et humaine.

Rejoignez un collectif solidaire et porteur de sens

Au Crédit Municipal de Paris, nous croyons que chaque collaborateur joue un rôle essentiel dans notre développement. Rejoindre nos équipes, c'est intégrer un collectif qui partage des valeurs fortes, un projet ambitieux et résolument solidaire. Si vous souhaitez mettre vos compétences au service de projets à fort impact social, venez faire grandir avec nous une institution moderne, inclusive et tournée vers l'avenir.

Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez participer à une mission à forte valeur sociale, rejoignez-nous et contribuez à notre projet.

Descriptif du poste

Vous assurez l’accompagnement des clients dans leur démarche de prêt sur gage, en garantissant un service de qualité, respectueux des procédures et des normes en vigueur.

VOS MISSIONS 

Accueil et réception des clients

  • Accueillir, informer et orienter les clients de manière professionnelle et courtoise ;

  • Vérifier les documents (pièces d’identité, justificatifs de domicile, procurations, etc.) et garantir leur conformité ;

  • Enregistrer et mettre à jour les dossiers clients dans le respect des procédures ;

  • Observer et surveiller les comportements pour assurer la sécurité et le bon déroulement des opérations.

Engagement des objets

  • Prendre en charge les objets des clients et effectuer un inventaire et un contrôle minutieux en leur présence ;

  • Analyser les informations des clients et évaluer les risques associés ;

  • Proposer des prêts adaptés aux besoins des clients, en expliquant clairement les conditions du contrat ;

  • Saisir les informations liées aux contrats de prêt dans les systèmes informatiques dédiés.

Gestion des opérations de caisse (sous réserve de nomination mandataire de régie)

  • Saisir les opérations de caisse (engagement, renouvellement ou dégagement) de manière rigoureuse ;

  • Vérifier les documents, les moyens de paiement et la signature des clients ;

  • Effectuer des encaissements et décaissements (espèces, carte bancaire, virement) ;

  • Participer aux arrêtés de caisse.

Réception des objets

  • Vérifier et prendre en charge les objets reçus en assurant leur conformité avec les codes à barres et scellés ;

  • Effectuer la saisie informatique des objets réceptionnés.

Restitution des objets

  • Lors de la restitution, contrôler le ticket de dégagement et/ou le contrat du client ;

  • Récupérer les objets et réaliser un contrôle contradictoire avec co-signature entre le client et le chargé de clientèle ;

  • Saisir les informations de restitution dans le système informatique.

Gestion des taches liées au pôle relation à distance (sous réserve d’avoir validé la formation nécessaire)

·         Réceptionner et traiter les appels (niveau 2), courriels et courriers client ;

·         Gérer les règlements à distance ;

·         Gérer des dossiers atypiques : retour de règlement, NPAI, dégagement sans restitution… ;

·         Prendre en charge la gestion de dossiers complexes : réclamation, successions, majeurs protégés.

Profil recherché

·         Niveau Bac - Bac +2

·         Expérience avérée en relation clientèle ; Sens relationnel et de l’écoute ;

·         Sens du travail en équipe ;

·         Maîtrise de soi ;

·         Rigueur, capacité à rendre compte et à appliquer des procédures ;

·         Intégrité, confidentialité ;

·         Capacité à travailler sur un outil informatique dédié ;

·         Connaissances bureautiques pack office.

CDD d'un an renouvelable et pouvant déboucher sur une titularisation dans la Fonction Publique

Process de recrutement

Un premier entretien avec la DRH, suivi d'un entretien avec la Directrice du prêt sur gage

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDD / Temporaire (12 à 24 mois)
  • Date de début : 01 septembre 2025
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 2 ans
  • Salaire : entre 24000€ et 28000€ / an